1 – Les fondamentaux des tableaux de bord

• Les activités incontournables de direction : stratégie et pilotage
• Distinguer le pilotage stratégique du pilotage opérationnel
• Les indicateurs de performance clés d’un centre de coût, d’un centre de profit ou d’un centre de valeur
• Les indicateurs erronés, voire muets
• Tableau de bord informatique, du Numérique ou tableau de bord du Système d’Information ?

2 – Les règles de construction

• Définition du tableau de bord informatique : objectifs, caractéristiques, propriétés
• Le périmètre du tableau de bord de la DSI : où commencer et où s’arrêter ?
• Différentes méthodes de construction, avantages et inconvénients respectifs, domaines privilégiés d’application, principales contre-indications

3 – Le tableau de bord des études et projets SI

• La trilogie : respect des engagements (cahier des charges), des délais et des budgets
• Cas de la qualité des projets : erreurs vs défauts
• La vision du maître d’œuvre vs celle du maître d’ouvrage

4 – Le tableau de bord de la maintenance

• Gestion de projet et maintenance des applications
• La courbe traditionnelle de la maintenance fonction du cycle de vie de l’application
• Les principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance

5 – Le tableau de bord de l’exploitation

• Comment piloter efficacement l’exploitation ?
• Cas de la disponibilité : vision techniciste vs vision utilisateur vs vision entreprise
• Les nouveaux indicateurs du Cloud Computing
• Les principaux indicateurs du tableau de bord de l’exploitation.
• Le tableau de bord du GreenIT

6 – Le tableau de bord du helpdesk et des services utilisateurs

• Les indicateurs classiques de pilotage des services utilisateurs
• Les nouvelles approches : approche informatique vs Système d’Information
• L’exemple de la productivité des utilisateurs
• Les principaux indicateurs du tableau de bord des services utilisateurs

7 – Le tableau de bord de la Cybersécurité

• Les indicateurs de la politique de sécurité (cf. ISO27001/2)
• Indicateurs de type : nombre de tentatives d’intrusion, taux de régénération des droits d’accès, pertes / bris / vols d’équipement, etc.

8 – Le tableau de bord de la confidentialité

• La RGPD impose la création d’un tableau de bord (aux fins d’audit éventuel par la CNIL) de « compliance »
• Indicateurs d’application des droits des personnes (par exemple : nombre de droits à l’oubli demandés / effectués, consentements donnés / retirés, nombre de violations / tentatives)

9 – Les approches qualitatives et proactives du pilotage de la performance

• Les études de productivité : l’exemple de l’expérience de Hawthorne
• L’intérêt des approches qualitatives : cas de la satisfaction des équipes informatiques, un marqueur pertinent
• Une démarche du pilotage : proactive, préventive et participative

10 – Le tableau de bord prospectif (BSC)

• Les principes fondateurs du tableau de bord prospectif
• Les quatre dimensions : financière, client, processus internes, innovation
• Méthode de construction, les pièges à éviter
• Une démarche universelle applicable quel que soit le domaine

11 – Le tableau de bord informatique de la DG

• Les messages à faire passer à la direction générale
• Analyse d’un exemple de tableau de bord de la direction informatique
• Les principaux indicateurs du tableau de bord informatique de la direction générale

12 – Le benchmarking

• La méthode et l’application au domaine informatique
• Ratios du marché et benchmarking : les limites de l’exercice
• Les nouvelles formes de benchmarking des SI

13 – La mise en place des tableaux de bord informatique, numérique et SI

• Les conditions de mise en œuvre
• Les acteurs incontournables
• Du « Tableau de bord » à la culture de pilotage

Ce programme a été mis à jour le 26 juillet 2024.